そしてその日の四時・・・
上司と名乗る相沢から電話がありました。
相沢『ハードディスク故障の原因につきましては電気的なものでの故障のようです。ですのでハードディスクを交換してみたところ故障は直りました。ですのでハードディスクを交換する判断になりました。』
俺『待って下さい。俺は原因は分からない。情報がないと言われ続けたんですよ？？』
相沢『申し訳ありません。私の指導不足です』
俺『原因知ってたんですか？？』
相沢『電気的なものとは分かっておりました・・・ただなぜ、電気的なトラブルが起きたかの特定は出来ておりません。』
俺『俺が再三言ってる、そちらでのデータ移し変えは出来ないのですか？？』
相沢『・・・それにつきましてなのですが・・・こちらで専用のメディアを使い、試しましたが出来ませんでした・・・恐らくデータそのものが破損している可能性が高いです。』
俺『？？？専用の移し変えメディアがあるんですか？？？』
相沢『はい。ございます』
俺『前のオペレーター二人は分からない出来ないの一点張りでしたが？？』
相沢『申し訳ありません。私の指導不足です』
・・・俺はもう呆れるしかなかった・・・
今までの俺のやり取りはなんだったんだ・・・もう既にデータは破損してるじゃないかよ・・・なぜそれを調べてから再度電話しない？？
それを相沢に問いただすと、
『申し訳ありません。私の指導不足です』
この定型文が返ってくるのみ・・・
もう議論は止めた・・・どうしようもない以上、俺には交換してもらうしかなかった・・・
だがどうしても釈然としないのでこのブログに書き込みしました。
これがソニーの体質・・・『無償で交換してやるんだから四の五の言うなよ』こういうことなんでしょうね
馬鹿にされた挙句自分には泣き寝入りしかなかったのが非常に悔しかったですね
皆さんもソニーのアフターケアには重々気をつけてくださいね〜〜
嫌な気分になる日記すいませんでした。
ですが紛れもない事実です。
２ちゃんにでも誘導貼りたいのですが、なぜか貼れません・・・
出来るだけ多くの方に見て貰いたいのに・・・
プロフィール
名前:ミョルニル
一言:
はじめまして〜〜ガンダム馬鹿一代、ミョルニルと言いますｗ
ガンダム関連、特にVSシリーズの動画を上げていきます！！
ちなみにこちらのサイトは引っ越しました。
過去動画サイトはこちらです。
700動画以上揃えていますので是非お立ち寄り下さい。
こちらは参加ランキングです。
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2009年10月09日
この記事へのトラックバック
ソニーは好きな会社なのにそんなのじゃ正直ちょっと･･･
デス様お疲れ様でした。
心よりお察し致します。 頑張ってくださいね
ソニーを許す事は永遠に無いとは思いますが、ゲーマーなので、ソニーとの付き合いはこれからも続くとは思います…今後『ハズレ』なソニー製品に巡り合わない事を祈るのみです
消費者のみんなが知らず知らずにだまされますねぇ
やりとりお疲れ様でした！
２ちゃんねるでいろいろ調べましたが俺と同じ状況の人は多数のようです。
また、ソフトのバージョンアップが原因ではないかと疑われているようですが、公式にそれは認めていないようです。
切ない
俺以外にも俺のような例はけっこうあるようです。
ただ、ソニーはバージョンアップによる不具合は公式に認めてないらしく、『ハードディスクの不具合』で一律片付けてるようです。
アメリカでは訴訟にまで発展してるようです
まぁ俺がソニー側なら絶対今のソニーと同じ対処方を取りますね
ソニーも会社なんですから、あっちではあっちで決められたルールがある。それに上下関係とその会社の事情もね。
だから上司に代われ・・・と言っても中々代われないし、また会社側としては「買って壊れたんだったらこっちに送れば良い。自分で出来るならそっちで直してくれ。だがこっちに送ったのなら、それ相当と覚悟はしてくれ。もしかしたらデータが吹っ飛ぶか、もしくはもう直せないとか、そういうことも有るから」と言うのが普通かと
＞ソニーの体質・・・『無償で交換してやるんだから四の五の言うなよ』
これは普通かと思われますが・・・？
特にこの文に問題はないですね
これはソニー以外でも同じかと
＞『申し訳ありません。私の指導不足です』
について
これは指導不足というか上下関係に関係してきます
ですから正式には「指導不足」ではなくて「言えなかった」又は「口止めされてた」と言いたいですね
まぁ言えませんがｗ
それとバージョンアップの不具合でこうなったとちょんとソニーが「認めれば」この件に関してはちゃんと謝罪はしてもらえるでしょう
ただ俺はこの頃ゲームしてないので「ゲーム如きで四の五のいうなよ」という感じが強まってきてますね・・・ｗ
まぁＰＳＰ版ガンダムｖｓガンダムＮＥＸＴ プラス
が出ればそんなの関係ありませんがｗ
それでは最後にお疲れ様でした！
ただ消費者がそれに配慮する必要はないかと。
ですが一つの意見として受けとめます。
別に皆さんに肯定して貰いたいわけではないので。
ただ、最後に一つだけ。みゅうさんの場合で言えば、ネクストをアドパでやってる最中に同じ事態になった時に『ゲームぐらいで四の五の』『ソニーにも都合あるんだから』ですんなり納得いくのでしょうか？？
勝手な推察ですが、みゅうさんは会社の事情とか割とご存知のようだし、多忙との事なんで、サービス業関係の方でそれなりに立場のある方なんではないでしょうか！？
そちらからの視点から見れば俺の日記は不快に感じたのかもしれません。
くそにー
シンプルWWW
＞ネクストをアドパでやってる最中に同じ事態になった時に『ゲームぐらいで四の五の』『ソニーにも都合あるんだから』ですんなり納得いくのでしょうか？？
すんなり納得しますねｗ俺の場合はｗ
このＮＥＸＴだけではなくて今まで出てきたゲームの中に「完璧」なゲームは見たことないので何らかのバグや初期不良があっても可笑しくない筈・・・
それにこっちはそういうゲームが作れないから作って貰ってる様な物なので文句は言えませんね
「そんな初期不良とかバグなんかで文句言うなら自分で勉強して完璧なゲームでも作って見せろ」・・・って感じですかね
ソニーもソニーで頑張ってるんですから一々初期不良とかじゃぁ文句も言わないし納得します
＞メーカーの事情を勝手に察してあげられるお優しいみゅうさんみたいなタイプって、メーカーにとって最も都合の良いユーザーなんですよね
うーん・・・まぁ俺みたいなタイプは業者にとってはやり易いタイプなんでしょうね
俺から言わせれば「ゲーム如きで何かいう暇あったら仕事or勉強してた方が時間を有効に使えるじゃんｗ」って感じなんで、業者に「あれはこうじゃないのか？」とか言いませんねｗ面倒ですし
＞みゅうさんは会社の事情とか割とご存知のようだし、多忙との事なんで、サービス業関係の方でそれなりに立場のある方なんではないでしょうか！？
（゜д゜）・・・
いやいやｗそんな立場に居ませんよｗ
まぁ将来的にはゲームプログラマーとかに成りたいですな
俺はまだまだ未熟な学生なんでｗ・・・orz
ただ俺は昔から一々なんかあったらそれに対して突っ込みかけたりするのが面倒なんですよねｗ
半ニート精神でサーセンｗって感じですかな
ただ最後に一言
今回のミョルニルさん見たいに一度突っ込みかけても良いですよね
もしかしたらソニーが「次こそはもっと良いものを作るぞ！」見たいな感じに成ってくれれば好都合なので
ただやっぱり突っ込みかける時は一応相手メーカーの都合も自分成りに、未熟な素人なりの考えでも良いから察して突っ込みかけるのが良いでしょうね
だから
＞メーカーの事情を勝手に察してあげられる
と書かれても可笑しく無いんでしょうが
とりあえず会社組織を語るなら会社組織を体験してから書くべきでは？？
それを踏まえた上で一つ。ソニーはたかがゲームとは思っていません。とゆーかゲーム業界の方達は真剣にゲーム作りをしてるはずです。売れなければ会社は傾きますし命懸けで作ってる会社もあると思います。
ユーザーにとってはたかがゲームでいい。
ですがお金を貰う人間の負う責任は、やはり厳しいのです。
会社組織を体験→取りあえず専門大学に居て、それで少しは体験した事ありますよ
まぁ少しですが・・・
＞お金を貰う人間の負う責任は、やはり厳しいのです。
ですよね
完璧があり得ないからこそサポートはしっかりして欲しいと俺は願ってます。
これから同じような体験をする人には役立つ情報かもしれないですね。
俺の場合は企業側の対応はある程度仕方ないとして、サポートセンターの誰が電話を取るかが重要
なのかなと思ってます。
柔軟な受け答えが出来る方が電話取ってくれるとありがたいですね。
望む結果が出るのが一番だけど、良くても駄目でもこちらの感情を汲んでくれる人だとこの様なことはあまり起こらないのかなと思いますね。
このような話を聞いてしまうと、残念という感情しか沸いてこないですね。
ソニーにとっては、ミョルニルさんは数え切れないほどのユーザの中の1人という認識ですから、
「面倒なクレーマーだった」この一言で特に改善もされないんでしょう・・・
問答しても時間の無駄なんでしょうかね？同じ返答ばかりで、進展することは無理なんでしょうか・・・定型文って便利な言葉だよね・・・
この度はお疲れ様でした。
貴重な体験談、とても参考になりました。
モフさん、まぁ結局Ｎｅｘｔの為に所有はするんですがね・・・今度ブっ壊れたら有償ですからね・・・
ブログ更新がんばってください。
今後いろいろ参考にさせていただくかもしれません。
応援してます。
なので、アフターサービス充実は有り得ないかと・・・
なんかアフターサービス部門が黒字らしいんですよｗｗ
補償部門で儲けが出てる会社ってｗ
電話応対も自社社員ではなく下請け外注らしいです。
ＦＦ１３でＰＳ３の売り上げ大して上げなかったら本気でヤバイでしょうね〜〜