ＰＳ３故障・・・ソニーの対応 中編

前の日記の続きです・・・

１０月７日・・・

確か午前１１時ぐらいだったと思いますが、ソニーに電話しました・・・

応対した相手はオペレーター高橋・・・名前を忘れれない程に不遜な男でした・・・

高橋『以前オペレーターが説明した内容と同様の物となってしまうのですが・・・』

俺『だから、話しの分かる人間を出せとその時に言ったのにそちらさんは待たせた挙句、同じ人間が出たんですよ？？』

高橋『お気持ちは察しますが、やはり当オペレーターが申し上げた通り同じ対応になってしまいます』

俺『それは貴方の判断だと、以前のオペレーターにも言った。とにかく前提である故障の原因を教えて貰わなければ話しは進まないでしょう？？』

高橋『ですから、申し上げた通り、原因は不明です。ハードディスク交換すれば直るという情報しかオペレーターは得ていません。また誰に責任があるという問題でもありません。データの保存に関しても移し変えはこちらでは行えません。』

このやり取りは延々繰り返されました・・・そして・・・

俺『分からない、出来ないだらけで話しが全く進まないでしょう。そもそも貴方はおそらくゲームをやらないから分からないのでしょうが、送った二つのゲームはそれこそ何十時間とやってます。データが消えるならその二つは再びやる気起きないから、恐らく売るだろうし・・・だからこそ、これだけしつこく言ってるんですよ』

高橋『ですので、データの保存に関してはそちら様に再度お返しして・・』

俺『だから、原因が俺にないのならそっちでデータ移し変えが出来ないのかと言ってるんですよ』

高橋『原因は不明です。データ移し変えはこちらでは出来ません。』

俺『・・・貴方では話しにならないので貴方の上司と代わって下さい』

高橋『たとえ代わっても説明する内容は』

俺『同じでいいからとにかく変わってください』

しぶしぶ高橋は代わる事を承諾・・・５分後



高橋『○○様』

俺『あんたさっきのオペレーターじゃないですか・・・』

高橋『やはり上司と相談致しました所、説明が同じなので・・・』

俺『それでもいいから代われと言ったでしょ』

高橋『ですので例え代わりましても・・・』

俺『貴方ねぇ・・・もし俺の立場・・・ユーザーの立場なら相当腹立つと思うんですよ・・・大切なデータ消えるのに分からん出来ないで、説明もない・・・』

高橋『お察しします』

俺『全く察してませんよ』

間髪いれずに

高橋『察しております』

これには流石に腹が立ちました

俺『・・・では交換してもいいから故障したハードディスクも送ってください』

高橋『それはできません』

俺『なぜ？？俺が買った物でしょう』

高橋『新しい物と故障対象品の『交換』になりますので・・・』

・・・この『交換』にやたら強調した言い方にまた腹が立った・・・

俺『交換の言葉の意味なんて貴方に聞かなくても分かる。なら有償でもいい。とにかく送って下さい』

高橋『それも出来ません』

ここまでかたくなだとやはり初期不良隠蔽に思えて俺は仕方なかった・・・

俺『この部署は話しにならないので、ソニーの他の話を聞いてくれる窓口の電話番号を教えて下さい。』

高橋『それがこちらになります』

俺『じゃあ、上司とも代わらないなら俺にはソニーとの窓口はアンタしかないんですか？？』

間髪いれず

高橋『そうなります』

これには相当腹が立った・・・とゆーか腹立たない奴がいるのか・・・

俺はお前んとこの製品買った客だぞ・・・しかも安い買い物じゃないんだよ・・・

こんなことを思いながら、高橋にはゴリ押しで上司と代わる事を約束させた・・・

なんでも順番があるから待てと・・・

いくら待ってもいいからその日中に電話よこすように約束させました。






後編に続く・・・