ＰＳ３故障・・・ソニーの対応 前編

今回の日記は極めて個人的な事なのでありますが、余りにも不快な思いをした上にぶつける対象もないので、せめて・・・と思い、当ブログに綴る事にしました・・・


先週俺のＰＳ３がディスク読み込みしなくなりました。ブルーレイＤＶＤ問わず・・・

読み込みし辛くなってから、次の日には全く読み込まなくなりました。

その次の日にディスククリーナー（乾式１０５０円）を購入。しかし、変化ないのでその次の日には、ディスククリーナー（湿式２９４０円）購入して試すが変化なし。

観念して、ソニーに修理に出すことにしました。

なぜ、すぐに出さなかったかというと、塊魂をやってた所なので修理に出す時間が惜しかったのと、修理・補償に関してソニーはいい話しは聞かなかったので・・・まぁしかし、購入日は去年１２月２７日だから補償期間内だし問題なかろうと思い、ソニーに電話してみました。

補償郵送に関するオペレーターからの一通りの説明の中で、

オペレーター『ＰＳ３のデータを初期化させて頂く場合がありますことを承諾頂けますか？？』

俺『？？素人考えなのですが、ディスクの読み込み部分の交換であれば記録に関する事には関係ないのでは？？』

オ『可能性として説明させて頂いております。もし宜しければ、データ消去の事態になる際はお電話させていただきますが』

俺『事前電話お願いします。』

そしてＰＳ３と、やってたゲーム（塊魂・アーマードコア４アンサー）を原因調査用に同封してソニーに発送。

・・・はっきり言ってこの時点の俺はデータ消えるとは全く想像してませんでした・・・

で、１０月６日、仕事中に着信があり、昼休み休憩中に折り返し電話。この時点でかなり嫌な予感はしてました・・・

オペレーター『このたびハードディスクの故障につき、ハードディスクを交換させて頂きますのでデータが消えてしまいますが宜しいでしょうか？？』

俺『素人考えなのですが、ディスクの読み込みの修理にハードディスクの交換が必要なのですか？？』

オ『はい。今回のケースはそうなります。』

俺『原因はなんなのですか？？』

オ『原因不明のハードディスクの不具合でして・・・』

俺『原因不明？？原因が分からないのにハードディスクを交換するのですか？？それで直るのが原因不明なのになぜ分かるのですか？？』

オ『・・・』

俺『初期不良なんじゃないですか？？』

オ『それはありません』

俺『では俺の扱いが乱暴だったからですか？？』

オ『それも考えられないです』

俺『では、ＰＳ３のハードディスクの耐用年数は１０ヶ月程度なんですか？？』

オ『そういうことはございません』

俺『じゃあ何に問題があって誰に責任があるんですか？？』

オ『原因不明です。誰に責任が・・・という問題ではありませんので・・・』

このオペレーターでは、話しにならぬと思い、事情の分かる人間に代わるように話しました・・・５分後・・・

オ『○○様お待たせしました』

俺『あなた・・・さっき話してた人ですよね・・・』

オ『私から別の者に代わりましてもご説明する内容に変わりはございませんので・・・』

俺『それはあなたの判断だろう。いいから代わって下さい。』

オ『・・・データの件ですがもし宜しければこちらから郵送させていただき、お客様のほうで外部記録メディアに記録されてから当社に送っていただければ・・・』

俺『その作業はそちらで出来ないのですか？？』

オ『出来ません』

俺『なぜ？？個人情報保護の関係でですか？？』

オ『・・・そう・・・ですね・・・』

明らかに説明に窮してる模様・・

俺『俺が言いたいのは、俺が原因なら外部記録メディアを自分で買って記録するし、そっちが原因ならその補償はそっちでやって貰いたい。これは不当な要求ですか？そもそも原因が貴方には分からないのだから電話代われと言ったのにまた分からない貴方が出たのでは、話の前提が分からないままじゃないですか。』

その後もオペレーターは機械のように同じ問答を繰り返し、俺も昼休み無くなりそうなのでデータ消去をヤケクソで一度は承諾してしまったのだが、休憩終了間際思い直し、再度電話し１０月７日が休みなのでこちらから再度電話するのでハードディスク交換を保留でお願いしました。







中編へ続く・・・

Comments

うおーーーーーーーーーーーー。全く同じ原因で俺のＰＳ3っも11/3に壊れました。仕様はちょうど1年。。初期不良の線が濃厚ですなあ.......年末の売り上げに影響させたくないのでしょうね。。。

Posted by at 2009年11月17日 23:16